La Foire aux Questions Pharmacie Lafayette®

Cliquez sur le lien « Créer un compte » en haut à droite du site. Vous n'avez plus qu'à renseigner votre mail de référence et votre mot de passe. C'est parti !

Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe, etc. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur le bouton correspondant pour modifier les informations souhaitées.

L'identifiant correspond à l'adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : .

Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre boîte mail.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cochez/décochez la case « Je souhaite recevoir la newsletter Pharmacie Lafayette ».

Connectez-vous à votre Espace Membre et cochez/décochez la case « Je souhaite recevoir les notifications relatives au Testing Produits » en bas de la rubrique Testing Produits.

Toutes les indications relatives à vos données personnelles sur le site www.pharmacielafayette sont accessibles ici. De votre côté, vous pouvez modifier les informations vous concernant au sein de votre Espace Membre.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur le bouton « Supprimer le compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.

N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : .
Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante.

Certains problèmes d’affichage rencontrés peuvent être dus à la version de votre navigateur, vous pouvez donc essayer de mettre ce dernier à jour. Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous fournir davantage de précisions : .

Nous sommes navrés mais nous ne disposons pas d'échantillons à vous faire parvenir.

Pour consulter la disponibilité et le prix d’un produit, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici.

Attention : ces services en ligne sont disponibles uniquement si votre pharmacie Lafayette possède un site internet.

Pour commander un produit, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici. Une fois sur le site, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait en officine.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un produit sur le site pharmacielafayette.com et de cliquer ensuite sur le bouton « Ce produit disponible dans une pharmacie proche de chez vous : Cliquez ici ! » pour voir sa disponibilité dans la pharmacie Lafayette de votre choix.

 Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Sachez que le site pharmacielafayette.com est dédié à l’affichage du catalogue des produits de parapharmacie et médicaments proposés par l’ensemble du réseau Pharmacie Lafayette, vous ne pouvez donc pas commander en ligne ou consulter un prix unique par produit directement sur le site.

Pour utiliser le Click & Collect, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici. Une fois sur le site, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait en officine.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un produit sur le site pharmacielafayette.com et de cliquer ensuite sur le bouton « Ce produit disponible dans une pharmacie proche de chez vous : Cliquez ici ! » pour voir sa disponibilité dans la pharmacie Lafayette de votre choix.

 Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Toutes les explications sur le Click & Collect sont ici.

Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

• Rendez-vous sur le site de votre pharmacie Lafayette,
• Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
• Connectez-vous avec vos identifiants,
• Envoyez la version scannée de votre ordonnance à votre pharmacien pour que ce dernier la prépare dans les délais souhaités.

Retrouvez les coordonnées de votre pharmacie Lafayette et accédez à son site internet en cliquant ici.

Notez que toutes les pharmacies du réseau ne possèdent pas nécessairement un site internet. Dans ce cas précis, vous ne pourrez pas utiliser les services en ligne, Scan Ordonnance inclus.

Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou tout autre professionnel de santé. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.

Les opérations de Testing Produits permettent de recevoir gratuitement des produits de parapharmacie à tester chez vous. Vous donnez ensuite votre avis sur les produits testés au sein de votre Espace Membre.

Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Testing Produits » de la page d'accueil du site puis sur le bouton « Déposez votre candidature » d’une campagne en cours. Vous devrez ensuite vous connecter et attester répondre aux critères de sélection pour vous inscrire.

Notez que dans les périodes où aucune campagne n'est en cours, vous n'aurez pas la possibilité de déposer de candidature.

Le lancement d’une campagne de Testing Produits est annoncé sur le site pharmacielafayette.com, par emails si vous êtes inscrit(e) pour recevoir les notifications du Testing Produits et également sur nos pages Facebook et Twitter officielles. A la fin du compte à rebours présent sur la page de la campagne en cours, les internautes peuvent participer en validant leur candidature.

Conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits, nous sélectionnons ensuite sans exception le nombre indiqué de premiers inscrits correspondant aux critères de sélection de la campagne concernée. Nous procédons également parfois à des tirages au sort, annoncés à l’ouverture d’une campagne. Les Membres Testeurs sélectionnés reçoivent ensuite les produits à tester directement chez eux et donnent leur avis au sein de leur Espace Membre dans le délai demandé.

Sachez que nous tentons de varier au maximum la nature, la marque et la cible des produits proposés au cours des campagnes de Testing Produits.

La taille des produits est déterminée par les laboratoires participants et également soumise à des contraintes logistiques. Notre volonté est de proposer des campagnes de qualité qui permettent aux Membres Testeurs de se faire une idée précise d’un produit en disposant d’une quantité suffisante pour effectuer un test viable et donner un avis justifié.

Conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits (cliquez ici pour les consulter), nous sélectionnons sans exception le nombre indiqué de premiers inscrits correspondant aux critères de sélection de la campagne concernée. Nous procédons également parfois à des tirages au sort, annoncés à l’ouverture d’une campagne.

Oui, ce système de compte à rebours a été créé pour renforcer l’égalité entre participants. Les Membres sont ainsi informés en amont du lancement d’une campagne et peuvent se tenir prêts pour s’inscrire.

Si le site rencontre des problèmes techniques, nous vous conseillons d’actualiser la page concernée. Il arrive également que votre navigateur internet (le terme désignant Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome…) ne soit pas mis à jour, vous pouvez donc effectuer cette opération directement en ligne.

Si ces deux opérations ne résolvent pas les problèmes techniques rencontrés, n’hésitez pas à nous le faire savoir par mail à l’adresse suivante : .

Certains opérateurs de messagerie sont extrêmement restrictifs en matière de réception de mails, il arrive donc que votre mail mette du temps à être reçu, soit mis dans les « spams » (ou courriers indésirables), voire même rejeté par votre boîte mail.

L’annonce se fait officiellement via plusieurs supports : l’email d’annonce, les publicités sur le site pharmacielafayette.com, les pages Facebook et Twitter officielles de l’enseigne Pharmacie Lafayette, l’application smartphones ou encore la publication d’un article sur le site www.lafayetteconseil.com. Vous pouvez aussi trouver les informations sur de nombreux sites, blogs et forums de passionnés.

A l’heure actuelle, il n’existe pas de programmes de fidélité, l’objectif étant d’offrir à tous nos Membres la même chance de participer aux campagnes de Testing Produits. Ne désespérez pas pour autant : nous récompensons régulièrement certains Membres, pour leur activité ou leur engagement.

Dès que nous clôturons les candidatures, vous recevez un mail vous indiquant si vous êtes sélectionné(e) ou non.

Conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits (cliquez ici pour les consulter), nous sélectionnons sans exception le nombre indiqué de premiers inscrits correspondant aux critères de sélection de la campagne concernée. Nous procédons également parfois à des tirages au sort, annoncés à l’ouverture d’une campagne.

Pensez à bien remplir vos informations personnelles au sein de votre Espace Membre : nom, prénom, âge, adresse postale, pays. Sans ces précieux éléments, nous ne pourrons garantir l'envoi de votre colis.

Sauf problème ou retard dans la livraison, votre colis arrive en moins d’une semaine à compter de la réception du mail de sélection.

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse pour obtenir votre numéro de suivi de colis.

Vous avez la possibilité d’accepter le colis dans cet état ou de le refuser. Dans tous les cas, nous vous invitons à signaler ce type d'incidents en répondant à la question "Avez-vous reçu votre colis ?" de la campagne concernée dans la rubrique Testing Produits de votre Espace Membre, accessible ici. Nous pourrons ainsi déposer une réclamation auprès du prestataire de livraison.

Attention : merci de ne pas répondre au questionnaire d'un produit que vous n'avez pas testé.

Signalez-nous l’incident à l'adresse en nous spécifiant votre nom et prénom ainsi que le nom de la campagne de Testing Produits concernée, nous pourrons ainsi déterminer la cause du problème auprès du prestataire de livraison.

Connectez-vous à votre Espace Membre et saisissez votre nouvelle adresse en cliquant sur le bouton « Modifier l’adresse ».

Lorsqu’une campagne de Testing Produits est en cours, sachez que l'adresse prise en compte est celle renseignée au moment du dépôt de votre candidature.

Nous vous invitons à signaler votre retard de livraison à l'adresse suivante , nous prendrons ainsi en compte votre situation avant d’effectuer de nouvelles relances.

Nous sommes conscients que certains produits testés réclament une utilisation sur plusieurs jours/semaines, nous essayons donc de fixer des délais de réponse vous permettant de vous faire une réelle opinion de leur efficacité.

Nous vous invitons à signaler l’incident en nous envoyant un mail à l'adresse . Pour information, vous recevez un mail de confirmation dès lors que vous avez répondu à l’ensemble des questionnaires d’une campagne.

Vérifiez que vous avez bien répondu à l’ensemble des intitulés du questionnaire concerné. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter sur le mail suivant : .

Nous n’avons rien de prévu en ce sens pour le moment. Sachez toutefois que « LAFAYETTE CONSEIL pourra citer les contributions, le pseudo du Membre Testeur, ainsi que les informations que le Membre Testeur aura explicitement déclarées utilisables, pendant la durée des présentes CU et pour une durée de 48 mois à l’expiration de celles-ci, pour toutes exploitations, pour les besoins de la présentation, de la promotion, de la publicité et/ou du marketing relatif à ses activités et/ou à ses services. », conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits, accessibles ici.

Nous vous invitons à nous écrire un mail spécifiant votre demande à l’adresse suivante :
.

En tant qu’enseigne, nous vous informons que nous ne possédons aucun produit en stock, échantillon ou autres à vous faire parvenir.

Pour déposer une candidature, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : .

Nous vous invitons à nous écrire un mail spécifiant votre demande à l’adresse suivante :
.

Ecrivez-nous un mail spécifiant votre demande à l’adresse suivante : .

La liste des pharmacies Lafayette est disponible par région en cliquant ici.

Le réseau est en plein développement, certains territoires ne sont donc pas encore couverts par une Pharmacie Lafayette.

Toutes les coordonnées de votre pharmacie sont disponibles en cliquant ici. Cherchez ensuite votre pharmacie par région ou à l'aide de la barre de recherche mise à votre disposition.

Nous vous invitons à formuler vos remarques constructives directement auprès de votre pharmacien grâce aux coordonnées fournies sur cette page.

Nous vous invitons à contacter directement votre pharmacien grâce aux coordonnées fournies sur cette page, ce dernier saura vous apporter une réponse satisfaisante.

Pour utiliser le service Click & Collect, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici. Une fois sur le site, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait en officine.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un produit sur le site pharmacielafayette.com et de cliquer ensuite sur le bouton « Ce produit disponible dans une pharmacie proche de chez vous : Cliquez ici ! » pour voir sa disponibilité dans la pharmacie Lafayette de votre choix.

 Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

• Rendez-vous sur le site de votre pharmacie Lafayette,
• Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
• Connectez-vous avec vos identifiants,
• Envoyez la version scannée de votre ordonnance à votre pharmacien pour que ce dernier la prépare dans les délais souhaités.

Retrouvez les coordonnées de votre pharmacie Lafayette et accédez à son site internet en cliquant ici.

Notez que toutes les pharmacies du réseau ne possèdent pas nécessairement un site internet. Dans ce cas précis, vous ne pourrez pas utiliser les services en ligne, Scan Ordonnance inclus.

Pour consulter la disponibilité d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Rendez-vous sur la page listant les pharmacies Lafayette en cliquant ici. Si votre pharmacie Lafayette propose ses propres services en ligne, un bouton « Site internet » apparaît au clic sur le nom et vous amène sur son site.

Cette dernière ne possède pas encore son site internet et ses propres services en ligne. Votre pharmacien communiquera en ce sens dès que cela sera le cas.

Pour consulter le prix d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Votre pharmacie ne pratique pas la vente en ligne. Le service en ligne repose essentiellement sur le principe de Click & Collect à l’heure actuelle : vous commandez en ligne et payez en récupérant vos produits directement dans votre pharmacie au jour et à l’heure choisis par vos soins.

Votre pharmacie ne pratique ni la livraison à domicile, ni à l’étranger.

Nous vous remercions d'avance de nous le signaler à l'adresse . Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de votre catalogue produits.

Il est possible que certaines références ne soient pas vendues par votre pharmacien et/ou absentes de son site internet. N'hésitez pas à nous signaler les produits recherchés à l'adresse suivante :

La composition d’un produit est normalement indiquée sur son emballage. Vous pouvez également consulter sa fiche produit sur le site pharmacielafayette.com pour en savoir plus et/ou demander directement à votre pharmacien.

Pour toutes les questions de posologie, nous vous invitons à demander directement à votre pharmacien ou votre médecin.